А
Сервис подбора платежных карт
для Альфа Банка
Сервис подбора платежных карт
для Альфа Банка
Концепт сервиса, разработанный в рамках экспериментального проекта
UX исследование
На первом этапе работы над проектом проводятся исследования для того, чтобы сформировать концепцию проекта
Функциональное проектирование
Объектно-ориентированное проектирование, создание информационной архитектуры проекта на основе результатов исследования составляет второй этап работы.
Цифровое проектирование
Воплощение концепции проекта в дизайн-системе заказчика, работа над визуальной реализацие проекта.
Задача: cервис подбора платежных карт для Альфа Банка
1. Сервис подбора платежных карт должен быть понятен широкой аудитории, для людей не сильно разбирающихся в банковской терминилогии.
2. Возможные кросс-продажи внутри сценария
3. Калькулятор подбора может жить как отдельная история от существующих разделов сайта, но должен иметь точку входа на главной и в соответствующих разделах.
1. Сервис подбора платежных карт должен быть понятен широкой аудитории, для людей не сильно разбирающихся в банковской терминилогии.
2. Возможные кросс-продажи внутри сценария
3. Калькулятор подбора может жить как отдельная история от существующих разделов сайта, но должен иметь точку входа на главной и в соответствующих разделах.
Целевая аудитория
Позиционирование ЦА— альфа клиенты- умные и свободные люди,
Характеристики: квалифицированные инженеры, производственники (не айтишники), не очень цифровизированы, офисные работники,
З/п 100 000 (средний заработок 60 -70 000) эти люди не экономят.
Позиционирование ЦА— альфа клиенты- умные и свободные люди,
Характеристики: квалифицированные инженеры, производственники (не айтишники), не очень цифровизированы, офисные работники,
З/п 100 000 (средний заработок 60 -70 000) эти люди не экономят.
UX исследования
Изучение структуры сервисов предложений и подбора платежных карт Альфа Банка и конкурентов. Формулировка гипотезы. Планирование интервью и формирование вопросов для него. Интервьюирование представителей ЦА. Составили карту эмпатии. Customer Jorney Map. Предварительная концепция сервиса.
Сегментация ЦА
Карты эмпатии по результатам, проведенных интервью.
Матрица ценности позволила сортировать идеи по степени востребованности у пользователей.
Сервисный сценарий
Функциональное проектирование
Применили объектно-ориентированный метод проектирования (OOUX)
для выделения функций и связей между ними. Информация структурирована по сущностям сервиса,
их содержанию и действиями с ними.
для выделения функций и связей между ними. Информация структурирована по сущностям сервиса,
их содержанию и действиями с ними.
Определение информационных сущностей. Информационная архитектура.
Цифровое проектирование
Для цифрового проектирования использовались компоненты из дизайн-системы АльфаБанка
Cетка в 12 колонок, которые образуют сетку в 4 колонки для модулей 25% и 50%.
Концепция сервиса
По результатам исследования разработаны два сервиса подбора платежных карт: сравнение и побор карты для семьи.
Сравнение платежных карт
Сравнение карт – это сервис, которые позволяет определиться с параметрами платежных карт и позволяет выбрать наиболее выгодный вариант. Объем информации в таблице сравнения карт может варьироваться в зависимости от пожеланий пользователя сайта.
Сравнение карт – это сервис, которые позволяет определиться с параметрами платежных карт и позволяет выбрать наиболее выгодный вариант. Объем информации в таблице сравнения карт может варьироваться в зависимости от пожеланий пользователя сайта.
Поиск по задаче: семейный счет
Семейный счет – это связанные карты со счетом основного держателя.
Проблема финансирования ежедневных расходов близких людей (детей, родителей пожилого возраста и других родственников) актуальна для многих пользователей банка.
Но, всего 1,5 % клиентов банка пользуются продуктом «Семейный счет».В семьях с 3 детьми (или двумя школьного возраста) родители заводят карты как можно раньше, так как это избавляет от необходимости иметь при себе существенные суммы наличными.
Поэтому гипотеза, которая легла в основу проекта – лучшая осведомленность о продукте «Семейный счет», заодно с удобством и простотой его оформления позволит расширить аудиторию продукта. Продукт предназначен для клиента банка, который хочет удобно организовать рутинные платежи и расходы ближайших родственников.
Семейный счет – это связанные карты со счетом основного держателя.
Проблема финансирования ежедневных расходов близких людей (детей, родителей пожилого возраста и других родственников) актуальна для многих пользователей банка.
Но, всего 1,5 % клиентов банка пользуются продуктом «Семейный счет».В семьях с 3 детьми (или двумя школьного возраста) родители заводят карты как можно раньше, так как это избавляет от необходимости иметь при себе существенные суммы наличными.
Поэтому гипотеза, которая легла в основу проекта – лучшая осведомленность о продукте «Семейный счет», заодно с удобством и простотой его оформления позволит расширить аудиторию продукта. Продукт предназначен для клиента банка, который хочет удобно организовать рутинные платежи и расходы ближайших родственников.
Точка входа на страницу подбора карт для семьи с демонстрацией особенностей Семейного счета: карты выпускаются для членов семьи и ближайших родственников.
На странице Семейный счет указаны преимущества счета.
Можно указать владельца дополнительной карты.
Калькулятор совмещен с формой для заполнения ФИО будущего владельца дополнительной карты.
Введенные ФИО владельца дополнительной карты сохраняются и переносятся в форму оформления карты.
Подбор карты осуществляется и без введения ФИО.
Предполагаемый лимит расходов в месяц по дополнительной карте, позволяет рассмотреть все типы карт в выбранной категории.
Дополнительные карты к основному счету возможны только в категории карт Кэшбэк и Путешествия. Дополнительные карты могут быть только одной категории.
Можно указать владельца дополнительной карты.
Калькулятор совмещен с формой для заполнения ФИО будущего владельца дополнительной карты.
Введенные ФИО владельца дополнительной карты сохраняются и переносятся в форму оформления карты.
Подбор карты осуществляется и без введения ФИО.
Предполагаемый лимит расходов в месяц по дополнительной карте, позволяет рассмотреть все типы карт в выбранной категории.
Дополнительные карты к основному счету возможны только в категории карт Кэшбэк и Путешествия. Дополнительные карты могут быть только одной категории.
При оформлении карт онлайн, все данные сохраняются и вносятся в заявку.
Кросс-продажи на финальном этапе оформления платежной карты.
При сравнении карт,
указываются типы карт внутри
каждой категории, например, Альфа-карта может быть Premium, Standard, Classic.
При сравнении каждый пункт может сворачиваться и разворачиваться, по желанию пользователя.
Добавление карт для сравнения предлагается в виде списка.
указываются типы карт внутри
каждой категории, например, Альфа-карта может быть Premium, Standard, Classic.
При сравнении каждый пункт может сворачиваться и разворачиваться, по желанию пользователя.
Добавление карт для сравнения предлагается в виде списка.
ИТОГО:
В целом сервис позволяет пользователю подобрать платежную карту не вдаваясь в специальную терминологию, а опираясь на задачи, которые приходится решать ежедневно.
Сравнение карт - очень гибкий и индивидуальный сервис. Человек всегда может получить полную информацию о платежных картах в процессе сравнения. Сервис подбора семейной карты позволяет определить самый выгодный способ финансирования рутинных платежей близких людей.
Кросс-продажи на финальном этапе оформления карт позволяют завершить процесс подбора и оформления карты,
а затем переключиться на другие продукты банка.
В целом сервис позволяет пользователю подобрать платежную карту не вдаваясь в специальную терминологию, а опираясь на задачи, которые приходится решать ежедневно.
Сравнение карт - очень гибкий и индивидуальный сервис. Человек всегда может получить полную информацию о платежных картах в процессе сравнения. Сервис подбора семейной карты позволяет определить самый выгодный способ финансирования рутинных платежей близких людей.
Кросс-продажи на финальном этапе оформления карт позволяют завершить процесс подбора и оформления карты,
а затем переключиться на другие продукты банка.
